「学校クレーム削減」教職員研修パック

　

保護者やその親族、近隣住民からの理不尽なクレームにお困りではありませんか？

わずか１年でクレームを前年比１／７に抑制したノウハウを伝授いたします。

 

ひとたびクレームに接すると、ついついその場限りの対応に心を奪われがち。

しかしその姿勢がさらなるクレームを引き寄せるもととなってしまいます。

 

日頃から正しい対応ができていなければ、学校の評判は急速に悪化していきます。

いったん世評が悪くなると、信頼を取り戻すのには膨大な時間と労力です。

 

クレームをなくすためには、「どう対応するか」が一番大切なのではありません。

「どんな対応ができていなかったのか」を知り、抑止に重点を置くことが肝要です。

事後対応のノウハウのみならず、抑止に役立つ研修をパックにしてご提供いたします。

 

 

※ご予算のご相談にも応じております

　　

 

パック内容のご案内

 

 

１．学校リスク管理研修

２．失敗しない！　チームの仕組みづくり研修

３．生徒指導コーチング・マスター研修

 

クレーム削減に効果絶大な３本の研修をパックにしました。

目先のノウハウにとらわれず、クレームを根本的に発生させない組織とすること。

これがクレーム対策の最重要事項です。

「即時対応」のみならず、「抑止」に向けたノウハウと思考法も獲得してください。

 

この研修パックでは、御校に次のような効果をもたらすことができます。

クレームゼロ体質の組織へと、劇的に変えることが可能となります。

 

 

 

 

　

－研修の概要－

　

１．学校リスク管理研修

 

「抑止」と「再発防止」。

この２つがリスク管理の主軸となります。

学校で想定し得るさまざまなリスク要因と対策の悪手を解説。

訴訟事例をもとに責任の所在を幅広く例示して理解促進を図ります。

事案発生の抑止を主眼とするマネジメントの要所もしっかり学ぶことができます。

事件・事故・モンスターペアレントの発生を着実に抑え込めます。

（原則２時間／ワーク併用の場合３時間）

 

 

２．失敗しない！　チームの仕組みづくり研修

 

チームがチームとして機能しないのはなぜなのか？

チームの成果を保証するものは関係者の意欲や能力ではありません。

最適化された「仕組み」がこれを保証するのです。

いくつもの部署や分掌を作ったとしても、この要所を外していれば無意味です。

その正しい最適化の方法を、最も簡潔に、かつ最も効果的に入手いただけます。

この研修では「なぜ成果が出ないのか」という現状への疑問も解決できます。

（原則２時間／ワーク併用の場合３時間）

 

 

３．生徒指導コーチング・マスター研修

 

児童生徒からやたらと反発を受ける先生はいませんか？

また、頑張れば頑張るほど子どもたちが遠ざかってしまう先生はいませんか？

そうした先生方は、授業能力や指導能力に問題があるわけではありません。

気持ちを入れ込むポイントにちょっとしたズレがあるだけなのです。

この研修では、子どもたちの自発性や責任感を引き出す方法がわかります。

その効果的な手法と指導スタイルは、学校への絶大な信頼感を引き出します。

　※３つのコースがあります。

　（１）基本講座：原則３時間×１回

　（２）習得講座：原則３時間×３回

　（３）応用講座：原則３時間×６回

 

 

（オプション：クレーム応対研修）

 

クレーム現場の対応に特化した研修もご提供できます。

もし正しい応対ができない人がいれば、火に油を注ぐことともなりかねません。

本来クレームは事前の抑止こそが肝要です。

しかし応対そのものに不安がある場合は当研修もご用命くださいませ。

（原則２時間／ワーク併用の場合３時間）

 

 

以上３種類の研修をパックとし、学校クレームの急速解消に貢献します。

各研修の実施日から30日後までは、アフターケア訪問を１回サービス。

簡易コンサルティングとして無料・無条件でご相談を承ります。

どんな小さな疑問でも、ご遠慮なく声をおかけください。

（※旅費交通費は別途ご相談）

　

 

 

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